FAQ

Jika mengalami Request Timed Out (RTO) silakan lakukan:

1. Keluar akun

2. Clear cache pada browser

3. Uninstall dan install kembali aplikasi pada perangkat

4. Masuk kembali ke akun M-Paspor.

Apabila tidak dapat login M-Paspor, harap memastikan aplikasi merupakan versi paling baru atau install ulang aplikasi M-Paspor terlebih dahulu. Apabila masih terdapat kendala silahkan menggunakan fitur live chat atau mengirim email ke This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. dengan melampirkan data: Nama Pemohon, NIK, E-mail dan Nomor Telepon.

Silakan menunjukkan QR Code dan bukti bayar yang telah diterima kepada petugas di Kantor Imigrasi tujuan.

Sebelum menghapus atau menutup akun M-Paspor, pastikan anda sudah memahami bahwa akun anda tidak bisa lagi digunakan untuk menikmati layanan M-Paspor lagi.

1. Lalu anda bisa ikuti langkah-langkah berikut untuk menghapus atau menutup akun M-Paspor anda:

2. Masuk ke akun M-Paspor anda.

3. Klik menu profile yang terdapat pada navigasi bagian bawah.

4. Klik "Informasi Pribadi" di halaman profile.

5. Scroll kebawah dan Klik " Tutup Akun".

6. Isikan alasan anda kenapa ingin menghapus akun, kemudian klik "Lanjut".

7. Pastikan kamu memahami ketentuan Tutup akun, dan klik "Ya, Lanjut Tutup Akun"

8. Akun anda berhasil ditutup.